第三十九条

杭州市旅游条例 第四章　旅游经营管理 第三十九条 旅游经营者及其从业人员不得有下列侵害旅游者权益的行为：
（一）不依法履行与旅游者签订的旅游合同；
（二）降低服务标准；
（三）对提供的商品和服务的范围、内容、标准等作虚假宣传，或者使用模糊的信息欺骗和误导旅游者；
（四）与其他单位或者个人恶意串通，采取欺骗、胁迫、误导等手段招徕旅游者；
（五）其他侵害旅游者权益的行为。