第二十六条

浙江省信访条例 第四章　信访事项的办理和督办 第二十六条 国家机关及其工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：
（一）文明接待，不得刁难、歧视信访人；
（二）按照信访工作的处理程序，及时、依法、公正处理信访事项，不得扣压信访材料，不得敷衍塞责、推诿拖延；
（三）遵守工作纪律，严禁徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂；
（四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人的个人隐私、商业秘密和要求保密的其他内容，未经提出举报、控告的信访人的同意，不得公开或者泄露其姓名、材料内容和其他有关情况，不得将举报、控告材料及有关情况透露或者转送给被举报、控告的个人、单位；
（五）依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项除外；
（六）加强信访档案管理，妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。