山东省消费者权益保护条例
第三章 经营者义务 · 第一节 一般规定
第二十二条
山东省消费者权益保护条例 第三章 经营者义务 第一节 一般规定 第二十二条 经营者的从业人员对商品或者服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。
经营者的服务承诺和宣传资料应当作为解决争议的依据，对其内容有两种以上解释的，应当作出有利于消费者的解释。
经营者的服务承诺和宣传资料应当作为解决争议的依据，对其内容有两种以上解释的，应当作出有利于消费者的解释。