第十一条

济南市12345市民服务热线条例 第二章 职责分工 第十一条 市热线工作机构主要职责：
（一）统一受理、分类处置全市热线事项；
（二）协调、督促承办单位办理热线事项；
（三）监督、考核承办单位热线工作；
（四）对通过热线反映的社情民意进行分析研究;
（五）拟订热线工作发展规划；
（六）加强热线运行平台的建设与管理;
（七）组织、指导热线工作人员的培训；
（八）承担有关国家机关交办的其他事项。