济南市12345市民服务热线条例
第三章 来电人的权利义务
第十六条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十六条 来电人提出热线事项时，有权要求回复办理情况或者有权要求对个人联系方式等信息进行保密；对要求回复逾期未回复或者对办理结果有异议的，有权要求作出说明。
相关法条
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第十四条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十四条 自然人、法人或者其他组织（以下称来电人）可以通过市民服务热线提出以下事项：
（一）对政务...
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第十五条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十五条 来电人对其提出的热线事项的办理进度和办理结果享有知情权，但依照法律规定涉及国家秘密、商业...
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第十七条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十七条 来电人反映问题应当客观理性、具体详实，并对反映问题的真实性负责。
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第十八条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十八条 对来电人提出热线事项的，热线受理人员应当认真倾听，全面准确记录，使用规范用语耐心解答。