第十七条

济南市12345市民服务热线条例

第十五条

济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十五条 来电人对其提出的热线事项的办理进度和办理结果享有知情权，但依照法律规定涉及国家秘密、商业...

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第十六条

济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十六条 来电人提出热线事项时，有权要求回复办理情况或者有权要求对个人联系方式等信息进行保密；对要...

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第十八条

济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十八条 对来电人提出热线事项的，热线受理人员应当认真倾听，全面准确记录，使用规范用语耐心解答。

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第十九条

济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十九条 对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为，来电人有权投诉举报。