第十九条

济南市12345市民服务热线条例

第十七条

济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十七条 来电人反映问题应当客观理性、具体详实，并对反映问题的真实性负责。

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第十八条

济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十八条 对来电人提出热线事项的，热线受理人员应当认真倾听，全面准确记录，使用规范用语耐心解答。

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第二十条

济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第二十条 来电人应当自觉维护市民服务热线正常工作秩序，不得无正当理由反复使用、长时间占用热线；反映...

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第二十一条

济南市12345市民服务热线条例 第四章 受理办理和督办考核 第二十一条 市民服务热线工作执行政府服务热线国家标准，实行一号对外、集中受理、归口办理、分级负责...