济南市12345市民服务热线条例
第三章 来电人的权利义务
第二十条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第二十条 来电人应当自觉维护市民服务热线正常工作秩序，不得无正当理由反复使用、长时间占用热线；反映问题不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得骚扰、侮辱、威胁热线受理人员。
相关法条
济南市12345市民服务热线条例
第十八条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十八条 对来电人提出热线事项的，热线受理人员应当认真倾听，全面准确记录，使用规范用语耐心解答。
济南市12345市民服务热线条例
第十九条
济南市12345市民服务热线条例 第三章 来电人的权利义务 第十九条 对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为，来电人有权投诉举报。
济南市12345市民服务热线条例
第二十一条
济南市12345市民服务热线条例 第四章 受理办理和督办考核 第二十一条 市民服务热线工作执行政府服务热线国家标准，实行一号对外、集中受理、归口办理、分级负责...
济南市12345市民服务热线条例
第二十二条
济南市12345市民服务热线条例 第四章 受理办理和督办考核 第二十二条 市热线工作机构统一组织受理热线事项，对热线事项处理全过程实行工作流转单运行管理制度。...