第三十一条

绍兴市物业管理条例 第四章　物业管理服务 第三十一条 物业服务人应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务，并遵守下列规定：
（一）提供的物业服务符合相应的等级标准和技术规范；
（二）及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项；
（三）听取业主委员会和业主的意见和建议，及时答复业主对物业服务情况提出的询问，改进和完善服务；
（四）发现违法行为的，及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理；
（五）对业主、物业使用人违反管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告业主委员会；
（六）对物业服务期间因改造、维修、养护有关物业或者配置固定设施设备而形成的相关资料，应当建档保存；
（七）接受住房和城乡建设等行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、居（村）民委员会的指导和监督，并配合做好社区建设相关工作；
（八）履行排查安全隐患等法律、法规明确的其他职责。
突发事件应对期间，物业服务人应当落实各级政府应急指令、应急措施，业主应当依法予以配合。街道办事处、乡镇人民政府应当为物业服务人提供必要的物资支持，并给予相应的补助。