第二十一条

上海市轨道交通管理条例 第三章 运营服务 第二十一条 轨道交通企业应当按照以下要求向乘客提供信息服务：
（一）通过广播、电子显示屏等向乘客提供列车到达、间隔以及安全提示等信息；
（二）在车站醒目处公布首末班车行车时刻、列车运行状况提示和换乘指示；
（三）在车站提供问讯服务，车站工作人员在接受乘客问讯时，应当及时准确提供解答；
（四）需要调整首末班车行车时间，或者发生非正常情况、设施故障影响正常运营时，及时通过多种信息发布手段对乘客进行告知。