第十三条

北京市接诉即办工作条例

第十一条

北京市接诉即办工作条例 第二章　诉求办理 第十一条 市民热线服务工作机构对咨询类诉求，能够即时答复的，即时答复；不能即时答复的，派单至区人民政府，市、区政府部门...

北京市接诉即办工作条例

第十二条

北京市接诉即办工作条例 第二章　诉求办理 第十二条 市民热线服务工作机构应当按照以下流程派单： （一）对权责明确、管辖清晰的，直接派单至承办单位；其中，直接派单...

北京市接诉即办工作条例

第十四条

北京市接诉即办工作条例 第二章　诉求办理 第十四条 本市对接诉即办工作实行首接负责制，接到派单的单位不得推诿。 办理诉求涉及其他单位的，首接单位应当牵头协调办理...

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第十五条

北京市接诉即办工作条例 第二章　诉求办理 第十五条 承办单位办理诉求应当遵守下列规定： （一）及时联系诉求人，听取诉求人意见建议，了解诉求具体情况。 （二）依法...