第二十三条

北京市燃气管理条例 第三章　燃气供应与使用 第二十三条 燃气供应企业应当建立健全用户服务制度，规范服务行为，并遵守下列规定：
（一）与用户签订供用气合同，明确双方的权利与义务；
（二）建立健全用户服务信息系统，完善用户服务档案；
（三）销售燃气符合国家和本市价格管理有关规定，并执行法定的价格干预措施、紧急措施；
（四）在业务受理场所公示业务流程、服务项目、服务承诺、作业标准、收费标准和服务受理、投诉电话等内容；向社会公布服务受理及投诉电话；
（五）定期对用户的用气场所、燃气设施和用气设备免费进行入户安全检查，作好安全检查记录；发现存在安全隐患的，书面告知用户进行整改；
（六）不得对用户投资建设的燃气工程指定设计单位或者施工单位，不得要求用户购买其指定经营者的产品；
（七）对供应范围内的燃气用户进行技术指导和技术服务。