第二十四条

杭州市客运出租汽车管理条例 第三章 经营服务 第一节 一般规定 第二十四条 经营者应当遵守下列规定：
（一）建立车辆维护制度，对车辆进行维护并保存维护记录，保证车辆技术状况良好；
（二）按照规定维护车载设施设备；
（三）实时准确传输车辆运营信息至交通运输主管部门监管系统；
（四）依法投保法律、行政法规规定的强制性保险；
（五）建立投诉制度，公布监督电话和投诉方式，二十四小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜，并在受理后七日内处理完毕；
（六）依法与驾驶员签订劳动合同或者经营合同，明确双方权利义务，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营、设备使用等方面的培训，维护和保障驾驶员的合法权益；
（七）配合执法部门监督检查，按照有关规定如实提供与经营活动有关的信息；
（八）承担交通运输主管部门有关抢险救灾、战略物资运送、应急疏散等指令性运输任务；
（九）发生运输安全事故按照规定及时向道路运输管理机构报告，不得迟报、瞒报、谎报。