济南市12345市民服务热线条例
第四章 受理办理和督办考核
第二十八条
济南市12345市民服务热线条例 第四章 受理办理和督办考核 第二十八条 承办单位有下列情形之一的，市和县、区热线工作机构进行分级督办：
（一）超出办理时限未办理热线事项的；
（二）来电人多次、集中反映热线事项未解决的；
（三）知识库维护更新不及时，更新内容不符合要求的；
（四）其他需要督办的事项。
（一）超出办理时限未办理热线事项的；
（二）来电人多次、集中反映热线事项未解决的；
（三）知识库维护更新不及时，更新内容不符合要求的；
（四）其他需要督办的事项。