第九条

潍坊市12345政务服务便民热线条例 第二章 机构设置与职责 第九条 县（市、区）人民政府、市人民政府工作部门以及其他承担公共管理服务职能的企业、事业单位是热线事项承办单位（以下简称承办单位）。
承办单位应当明确12345热线工作机构（岗位）和工作人员，并履行下列职责：
（一）办理市12345热线工作机构转办的热线事项，指导和监督所属部门、单位做好有关热线工作；
（二）负责12345热线知识库信息的更新；
（三）负责12345热线工作人员的培训与管理；
（四）完成市12345热线工作机构交办的其他相关事项。
承办单位主要负责人对热线事项办理工作全面负责。