《中华人民共和国消费者权益保护法》

第一条 中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护... 第三条 中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规... 第四条 中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导... 第六条 中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监...

第七条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商... 第八条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同... 第九条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品... 第十条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等... 第十一条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 第十三条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知... 第十四条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得... 第十五条 中华人民共和国消费者权益保护法 第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益...

第十六条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者... 第十七条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第十八条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和... 第十九条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和... 第二十条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假... 第二十一条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 第二十二条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据... 第二十三条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途... 第二十四条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营... 第二十五条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说... 第二十六条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或... 第二十七条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由... 第二十八条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的... 第二十九条 中华人民共和国消费者权益保护法 第三章 经营者的义务 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式...

第三十条 中华人民共和国消费者权益保护法 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等... 第三十一条 中华人民共和国消费者权益保护法 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工... 第三十二条 中华人民共和国消费者权益保护法 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的... 第三十三条 中华人民共和国消费者权益保护法 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽... 第三十四条 中华人民共和国消费者权益保护法 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法... 第三十五条 中华人民共和国消费者权益保护法 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉...

第三十六条 中华人民共和国消费者权益保护法 第五章 消费者组织 第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 第三十七条 中华人民共和国消费者权益保护法 第五章 消费者组织 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责: （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益... 第三十八条 中华人民共和国消费者权益保护法 第五章 消费者组织 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服...

第三十九条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决: （一）与经营者协商和解； （二）请求... 第四十条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责... 第四十一条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受... 第四十二条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可... 第四十三条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔... 第四十四条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿... 第四十五条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营... 第四十六条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 第四十七条 中华人民共和国消费者权益保护法 第六章 争议的解决 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人...

第四十八条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民... 第四十九条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗... 第五十条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵... 第五十一条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害... 第五十二条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、... 第五十三条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行... 第五十四条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 第五十五条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费... 第五十六条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照... 第五十七条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第五十八条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责... 第五十九条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 第六十条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工... 第六十一条 中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政...

第六十二条 中华人民共和国消费者权益保护法 第八章 附则 第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 第六十三条 中华人民共和国消费者权益保护法 第八章 附则 第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。